Preguntas frecuentes
1. Preguntas generales
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega prevista, así como el enlace para rastrear su pedido (cuando el método de envío lo permita).
Además, puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos cambiar pedidos que aún no se han procesado para su envío.
Una vez que su pedido esté en el estado "preparándose para el envío", "enviando" o "entregado", no podremos aceptar modificaciones en su pedido.
Para realizar cambios en su pedido, envíenos un correo electrónico a customer.service@excessthings.com¿Adónde envías?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá y México. NOT Actualmente realizamos envíos fuera de Norteamérica.
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, generalmente toma de 24 a 48 horas procesarlo para la entrega.
El tiempo de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega se presenta a continuación. Puede encontrarlos al elegir un método de envío antes de confirmar su pedido:
- Estados Unidos: hasta 25 días (el envío varía según el producto)- Canadá: hasta 30 días (el envío varía según el producto
2. Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes comprar en nuestro sitio web usando una tarjeta de débito o crédito.
Además, ofrecemos soporte para PayPal, Amazon Pay, Apple Pay y Google Pay.
Puede elegir estos métodos de pago al finalizar la compra.
¿En qué moneda se me cobrará?
Actualmente solo admitimos las siguientes monedas para cobrar a nuestros clientes en sus monedas locales: USD, CAD y EUR.
Si su tarjeta de crédito o débito usa otra moneda, se le cobrará en USD, CAD o EUR, según el sitio web en el que se encuentre. Su banco aplicará la tasa de conversión correspondiente a la moneda que elija.
¿Ofrecen la opción de pago 3 o 4 veces?
Aceptamos pagos 4 veces gracias a nuestro socio ShopPay.
Podrá elegir esa opción de pago al finalizar la compra.
3. Envío
¿Adónde envías?
Enviamos actualmente a los Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia, el Reino Unido y Alemania.
Para envíos fuera de estos países, comuníquese con nuestro soporte a través de nuestro servicio de asistencia.
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, generalmente toma de 24 a 48 horas procesarlo para la entrega.
El tiempo de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega se presenta a continuación. Puede encontrarlos al elegir un método de envío antes de confirmar su pedido:
- Canadá: 20-45 días
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para realizar un seguimiento del estado de su pedido.
Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmarle la fecha de entrega prevista, así como el enlace para rastrear su pedido (cuando el método de envío lo permita).
Además, puede realizar un seguimiento del estado de su pedido desde la sección "historial de pedidos" en la página de su cuenta en el sitio web.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se comunicará contigo para programar una nueva fecha de entrega según el país y el método de entrega que elijas.
Es posible que también tenga que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se lo puedan entregar
¿Pagaré impuestos por el envío internacional?
Nuestro socio de entrega se encargará del despacho y le facturará en la moneda local los aranceles e impuestos relacionados con su pedido, si corresponde.
Para obtener más información, consulte el sitio web del socio de entrega que maneja su entrega.
4. Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones con respecto a las siguientes condiciones:
- Solo puede devolver artículos que no estén usados, lavados o dañados, que tengan las etiquetas/embalaje original adjunto y la etiqueta de higiene intacta.- El artículo no debe haberse usado de ninguna manera
- La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la entrega
- La devolución es realizado dentro de los 15 días posteriores a la solicitud de devolución o cambio
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos intercambios.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Tenga en cuenta que, con excepciones limitadas, no proporcionamos etiquetas de envío prepagas, las excepciones son (si su paquete no cumple con una de las siguientes excepciones, usted será responsable de cubrir el costo de envío de devolución);
¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestra ubicación.
Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la aceptación de su devolución por parte de nuestros servicios.
5. Otras preguntas
¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente no tenemos ninguna tienda física bajo nuestra marca.